Инструменты агента
Инструмент — это действие, которое агент выполняет сам во время разговора: посмотреть в каталог, оформить заказ, сохранить телефон клиента, позвать живого оператора.
Раздел в кабинете: Агент → Инструменты. Тумблер включает и выключает инструмент мгновенно, без сохранения.
Что делает каждый
Заголовок раздела «Что делает каждый»Поиск по каталогу
Заголовок раздела «Поиск по каталогу»Находит товары по запросу клиента: цена, наличие, цвет, размер.
Это основной инструмент — держите его включённым всегда. Без него агент не видит ваш каталог и не может назвать ни одной цены: на вопрос «сколько стоит» он будет отвечать, что уточнит у менеджера. Работает после подключения каталога.
Оформление заказа
Заголовок раздела «Оформление заказа»Создаёт заказ, когда клиент подтвердил покупку. Заказ появляется в разделе Заказы со статусом «Новый».
Выключите, если заказы принимаете только менеджеры, а от агента нужна лишь консультация.
Сбор контактов клиента
Заголовок раздела «Сбор контактов клиента»Сохраняет имя, телефон и адрес, как только клиент их назвал. Дальше агент не переспрашивает эти данные, а вы видите их в карточке диалога.
Полезен даже без оформления заказов: это ваши лиды из переписки.
Передача оператору
Заголовок раздела «Передача оператору»Агент сам переводит диалог на живого сотрудника, когда чувствует, что не справляется или клиент просит человека.
Работает только при включённом канале «Виджет» (живой чат на сайте) — в Telegram и WhatsApp оператор подключается вручную из раздела Диалоги. Условия передачи опишите в системном промпте — иначе агент решает сам и обычно тянет до последнего.
Статус заказа
Заголовок раздела «Статус заказа»Отвечает клиенту, где его заказ, по номеру заказа или телефону.
Имеет смысл, когда вы реально ведёте статусы в разделе Заказы: агент называет то, что там стоит. Если статусы не двигаются, клиент получит устаревший ответ — тогда лучше выключить.
Рекомендации товаров
Заголовок раздела «Рекомендации товаров»Предлагает похожее и сопутствующее: чехол к телефону, карту памяти к камере.
Заметно поднимает средний чек, но агент становится настойчивее. Если хотите мягче — оставьте включённым, а в промпте задайте рамку: «предлагай не больше одного дополнительного товара за разговор».
Память диалога
Заголовок раздела «Память диалога»Позволяет агенту вспоминать нужные места из длинной переписки — что клиент говорил в самом начале, когда сообщений уже много.
Держите включённым, если у вас длинные консультации. На коротких диалогах разницы не будет.
Инструменты, закрытые тарифом
Заголовок раздела «Инструменты, закрытые тарифом»Часть инструментов доступна не на всех тарифах — такие показаны с замком и подписью, на каком тарифе открываются. Выбранная модель и инструменты проверяются в момент ответа: если тариф изменился и инструмент стал недоступен, агент просто перестаёт им пользоваться, диалоги при этом не ломаются.
С чего начать
Заголовок раздела «С чего начать»Для обычного интернет-магазина рабочий набор такой:
- Поиск по каталогу — включён;
- Сбор контактов клиента — включён;
- Оформление заказа — включён, если хотите заказы прямо из чата;
- Передача оператору — включена, если на сайте есть живой чат и кто-то готов отвечать;
- остальное — по мере надобности.
Проверить, что всё работает, проще всего в Тестовом чате: спросите про конкретный товар, назовите имя и телефон, доведите разговор до заказа — и посмотрите, появился ли он в разделе Заказы.