Telegram

Агент отвечает клиентам в вашем Telegram-боте: тот же каталог, та же база знаний, те же заказы, что и на сайте.

Раздел в кабинете: Каналы → Telegram.

Шаг 1. Создайте бота

Бот создаётся в самом Telegram, у официального бота @BotFather:

1. Откройте @BotFather и отправьте команду /newbot.
2. Введите название бота — его увидят клиенты. Пишите название своего магазина, а не «ReplAI»: клиент должен узнать в боте вас.
3. Введите имя пользователя — латиницей, обязательно заканчивается на bot (например, myshop_kg_bot). Если имя занято, BotFather попросит другое.
4. В ответ придёт сообщение с токеном вида 123456789:AAH... — это ключ доступа к боту.

Токен — это пароль от бота

Кто угодно с этим токеном может писать от имени вашего бота. Не публикуйте его и не пересылайте в общие чаты. Если засветили — в @BotFather команда /revoke выдаст новый.

Шаг 2. Вставьте токен в кабинет

1. В кабинете откройте Каналы → Telegram и нажмите Подключить.
2. Вставьте токен и сохраните.

Всё остальное настроится само: ReplAI сам скажет Telegram, куда присылать сообщения. Никаких вебхуков и серверов настраивать не нужно.

Шаг 3. Проверьте

Найдите бота в Telegram по его имени пользователя, нажмите Start и задайте вопрос про товар. Ответ придёт от агента, а диалог появится в разделе Диалоги с пометкой Telegram.

Полезно знать

Один бот — один агент. Один и тот же токен нельзя подключить к двум агентам: последнее подключение перехватит сообщения. Нужны два бота — создайте второго в @BotFather.

Смена токена. Если сохранить новый токен, старый бот перестанет отвечать: подключение переезжает на нового бота целиком.

Оператор. Как и в чате на сайте, сотрудник может взять диалог на себя из раздела Диалоги — клиент продолжит переписку в том же боте.

Аватар, описание и кнопка меню настраиваются в @BotFather (/setuserpic, /setdescription) — это внешний вид бота в Telegram, ReplAI на него не влияет.

Если бот молчит

1. Проверьте, что канал подключён в кабинете — у карточки Telegram должен быть статус «Подключён».
2. Проверьте, тот ли токен — токен от другого бота даст ровно такую картину: бот в Telegram есть, ответов нет.
3. Проверьте баланс токенов в разделе Биллинг: при нулевом балансе агент перестаёт отвечать во всех каналах, а сообщения клиентов продолжают приходить в Диалоги — см. Тарифы и токены.
4. Проверьте, не взял ли диалог оператор — пока диалог у сотрудника, агент в него не пишет.